إذا كنت قد تم قفلها من جهاز الكمبيوتر الخاص بك ، فأنت تعلم الحاجة الملحة للوصول إلى دعم تكنولوجيا المعلومات. لسوء الحظ ، غالبًا ما يكون موظفو مكتب المساعدة مشغولين بمساعدة الآخرين ، مما قد يعني تأخيرًا كبيرًا قبل استعادة الوصول.

أدرك Andrei Serban الأهمية الحاسمة لعمله اليدوي عندما كان منتجًا على فريق Ripbling في تطبيقات وتكاملات RIPBLING. رأى Serban ، الذي انضم إلى التموج بعد الحصول على بدء تشغيل أمان الترميز في عام 2023 ، فرصة لأتمتة العديد من المهام الأساسية لمكتب المساعدة مع AI ، من إعادة تعيين كلمات المرور ، إلى منح تطبيقات مثل Figma و Miro ، إلى التحول الروتي.

لم يستطع سيران الانتظار للبدء في رؤيته. لقد ترك التموج العام الماضي إلى وحدة التحكم التي تم العثور عليها ، وهي شركة ناشئة في مهمة لمساعدة فرق تكنولوجيا المعلومات على تقليل المهام الدنيوية والمتكررة ، وبالتالي تحرير الوقت لمهنيي مكتب المساعدة للعمل على مشاريع أكثر استراتيجية وتطوراً.

على الرغم من أن محاولة أتمتة وظائف مكتب المساعدة ليست جديدة ، فإن وحدة التحكم تميز نفسها عن المنافسين الحاليين – بما في ذلك MoveWorks ، والتي تم الحصول عليها من قبل Servicenow في مارس مقابل 2.85 مليار دولار – عن طريق التخلي عن عمليات التثبيت الطويلة والمعقدة. بفضل تكامله السهل مع Slack ، يمكن توفير مساعد AI الخاص بـ Console للجميع في الشركة في غضون أسابيع قليلة.

وقال: “نحن قادرون على الوصول إلى هناك بسرعة لأننا لا نطلب منك استبدال مكتب المساعدة”.

تعتبر وحدة التحكم نفسها زميلًا في مجال منظمة العفو الدولية يحصل على مستوى من المتخصصين في مكتب المساعدة. اقترح Serban أنه مع ترقيم الشركات أكثر من عملياتها ، ستصبح وظيفة تكنولوجيا المعلومات حيوية بشكل متزايد.

يستجيب وحدة رسائل الموظفين على Slack و Cartup AI Agent بسرعة للطلبات لأنها تعرف كل شيء عن المستخدم ، من نموذج الكمبيوتر المحمول المحدد إلى التطبيقات التي لديهم إذن لاستخدامها. وقال سيربان إن منظمة العفو الدولية في وحدة التحكم يمكن أن تحل أكثر من 50 ٪ من المهام من تلقاء نفسها ، وسوف تحلق في شخص ما من أجل قضايا أكثر تعقيدًا.

اجتذب وقت التثبيت السريع العملاء ، بما في ذلك Scale AI و Flock Safety و Calendly.

أدت فوزات العملاء هذه إلى الحصول على وحدة تحكم لتأمين 6.2 مليون دولار في تمويل البذور من Thrive Capital.

قال فينس هانكيس ، الشريك في Thrive ، إن الشركة ، التي دعمت العديد من شركات الذكاء الاصطناعى الرائدة ، بما في ذلك Openai و Cursor و Scale AI ، كانت لديها أطروحة حول إمكانات الذكاء الاصطناعي للمساعدة في مهامها منذ إصدار Chatgpt لأول مرة في خريف عام 2022.

على الرغم من أن هانكيس أقر بأن التكامل السريع في وحدة التحكم قد يجعله يبدو قابلاً للاستبدال بسهولة ، إلا أنه يعتقد أن تقنية الذكاء الاصطناعى ستتحسن بسرعة مع اعتماد المستخدم بحيث سيصبح نظامًا لا غنى عنه ومتكامل بعمق لجميعهم في شركة العميل.

هدف وحدة التحكم هو البدء في نهاية المطاف في دعم الوظائف الأخرى ، بما في ذلك الرد على طلبات الموظفين حول الموارد البشرية والتمويل والقانونية.

وقال سيربان: “نريد أن تكون وحدة التحكم هي أول دعوة للموظف للحصول على المساعدة”.