كانت الخدمات المنزلية في الهند – سواء كانت تنظيف أو غسل الصحون أو الغسيل – تقليديًا دون اتصال بالإنترنت وتديرها بشكل غير رسمي. غالبًا ما أدى ذلك إلى تأخير وشكوك للمستهلكين ، فضلاً عن الأجر غير المتناسق وانعدام الأمن الوظيفي للعمال. ومع ذلك ، في الآونة الأخيرة ، بدأت الشركات الناشئة في مشاهدة هذه المنطقة على أنها ناضجة للتحول ، والاستفادة من التكنولوجيا لجلب القدرة على التنبؤ ، وقابلية التوسع ، والهيكل إلى المساحة.

Snabbit ، التي تأسست العام الماضي ، هي واحدة من أوائل المحركات في هذه الساحة ، مما يتيح للعملاء من حجز الخدمات المنزلية عالية التردد ، بما في ذلك التنظيف وغسل الصحون والغسيل وإعداد المطبخ ، من خلال تطبيقه ، بسرعة تصل إلى 10 دقائق. جمعت الشركة الناشئة الآن 19 مليون دولار في جولة من السلسلة B بقيادة Lightspeed ، بمشاركة من المستثمرين الحاليين في Capital Capital و Nexus Venture Partners ، بتقييم ما بعد المال البالغ 80 مليون دولار لتوسيع وجودها.

أطلقت الشركة الناشئة البالغة من العمر 15 شهرًا منصة الخدمة السريعة في مدينة مومباي الهندية الغربية ، العاصمة المالية للبلاد ، بعد أن واجه المؤسس والمدير التنفيذي Aayush Agarwal شخصيًا تحديات العثور على خدمات منزلية موثوقة. في وقت من الأوقات ، أخبر أغاروال TechCrunch ، أن الوضع أصبح صعبًا لدرجة أن والدته اضطرت إلى الطيران من مدينة كولكاتا الهند الشرقية لمساعدته في العثور على عامل منزلي جديد.

وقال في مقابلة: “ما بقي معي هو أنه في عالم من الراحة حيث يمكنك الضغط على زر ، وستحصل على سيارة أجرة ، أو ستحصل على طعام أو محلات البقالة ، يمكنك حتى الحصول على شخص ما في موعد ، ولكن العثور على شخص ما لخدمة بسيطة في المنزل كان أمرًا صعبًا للغاية”.

أجرت بدء التشغيل تجارب في أوائل العام الماضي وبقيت في سوق صغير واحد في مومباي لمدة 12 شهرًا قبل التوسع إلى سبعة أسواق في المدينة وواحد في بنغالورو.

اتخذت Snabbit “نهجًا كاملًا للسكن” لمصادر العمال ، والفحص ، والتدريب ، والتدريب ، وإدارة العمال ، الذين يطلق عليهم بدء التشغيل “الخبراء”. بمجرد أن يوقع Snabbit لهم ، فإن العمال يقتربون من مراكز الطلب على بدء التشغيل حتى يتمكنوا من الوفاء بوعد الشركة بتقديم الخدمة في 10 دقائق.

Snabbit ليست وحدها في هذا السباق ، حيث بدأت شركة Urban الحالية (بدعم من المستثمرين الطوابق ، بما في ذلك Accel و Prosus و Tiger Global) تجربة مماثلة في تطبيقها في وقت سابق من هذا العام. ومع ذلك ، واجهت الشركة انتقادات بسبب الرسالة الأولية التي نقلتها واسم Insta Maids ، والتي قامت في وقت لاحق بتصحيحها وإعادة تسميتها إلى مساعدة Insta. هذا لم يساعد في إقناع الكثيرين ، بما في ذلك النقابات العمال GIG ، رغم ذلك.

وبالمثل ، انضم المشاركون الجدد ، بما في ذلك Broomees و Pronto ، إلى الساحة مؤخرًا. هذا الأخير جذبت مؤخرًا Bain Capital Ventures لتمويلها البذور.

وقال “نحن نعلم أن السوق يتسخين”. “الفئة أصبحت مثيرة ، ويأتي لاعبون جدد ويتم تمويلهم. وأعتقد أن كل هذا أمر رائع بالنسبة لنا طالما أننا نستمر في التنفيذ بلا هوادة.”

تتقاضى بدء التشغيل العملاء بين 169 دولارًا (حوالي 2 دولارًا) و 499 دولارًا (ما يقرب من 6 دولارات) للاستفادة من الخدمات التي تصل إلى 240 دقيقة. التسعير أعلى من تسعير شركة Insta Help الخاصة بشركة Urban ، والذي يبدأ من 49 دولارًا (50 سنتًا). ومع ذلك ، قال Agarwal إن بدء التشغيل استمر في النمو وتوسيع نطاقه حتى بعد غزو شركة Urban Company في السوق.

تأمل Agarwal في التنافس مع تجربة عميل متسقة باستخدام مكدس التكنولوجيا الداخلي الذي يتضمن أداة CRM داخلية ، وخط أنابيب المصادر والفحص ، وعملية EKYC لتحسين اللوائح المحلية.

لدى Snabbit حاليًا أكثر من 600 عامل على منصتها ، ويغطي كل منهم متوسط ​​مسافة قريبة من 300 متر بين وظيفتين. وقد عقدت شراكة مع شركة Yulu بدء تشغيل Yulu للتدريب وتوفير ebikes للعمال من النساء ، والتي تغطي مسافة متوسطة أكبر تبلغ 800 متر بين وظائفها. علاوة على ذلك ، أخبرت Agarwal TechCrunch أن الناشئة ستقلل من المسافة المتوسطة لعمالها أثناء موازينها.

يتراوح متوسط ​​حجم التذكرة على منصة Snabbit ما بين 250 دولارًا إلى 270 دولارًا (حوالي 3 دولارات) ، في حين أن عمالها الذين يكملون نوبة من 12 ساعة يكسبون “تصاعديًا” بقيمة 40،000 دولار (470 دولارًا) شهريًا. لاستكمال 4 ساعات في اليوم على المنصة ، يحصل العمال على أكثر من 10،000 دولار (120 دولارًا) شهريًا ، مضيفًا أن العمال مؤهلون أيضًا للحصول على مكافآت.

يدعي Agarwal أن العمال يمكنهم أن يكسبوا أكثر من 9000 دولار (100 دولار) أن المساعدين المنزليين في المواقع الحضرية عادة ما يتم دفعهم في البلاد ، وفقًا للاتحاد الدولي للعاملين في المنازل (PDF).

علاج أفضل للعاملين في المنازل

يوفر Snabbit أيضًا تأمينًا على الحياة الشخصية والتأمين الصحي والتأمين العرضي لجميع عمالها ، وكذلك التأمين الأسري لأولئك الذين كانوا مع بدء التشغيل لبعض الوقت.

كما أن سوء المعاملة في مكان العمل كانت سائدة للغاية بالنسبة للعاملين المنزليين في الهند ، حيث تفتقر البلاد في الغالب إلى قوانين الحماية. وقال المؤسس إنه بالنسبة لمثل هذه الحالات ، توفر بدء التشغيل ميزة SOS على تطبيقها والتي يمكن للعمال استخدامها للاتصال بفريق العمليات الميدانية ، والذي يصل إلى الموقع خلال “خمس إلى سبع دقائق” لمساعدة العمال في مواقف الحافة.

على مدار الأشهر الأربعة الماضية ، صرحت Agarwal أن بدء التشغيل نمت 5x وتنمو حاليًا حوالي 20 ٪ في الأسبوع. وهي تخطط للتوسع في أكثر من 200 سوق صغير عبر مدن المترو في الهند خلال الأشهر التسعة المقبلة من خلال استخدام رأس المال الجديد وتوظيف المزيد من الموظفين في القوى العاملة التي تضم ما يقرب من 100 شخص.

ومع ذلك ، فقد تمت تجربة العديد من تطبيقات المستهلكين التشعبيين وفشلوا مرارًا وتكرارًا. على سبيل المثال ، تنفجرت عمليات التسليم الغذائية على مستوى العالم في عام 2023 بعد أن خففت القفلات التي يقودها الوباء ، لكنهم بدأوا يواجهون تحديات في الأشهر القليلة الماضية. حتى في الهند ، كافحت نماذج توصيل الأغذية الفورية التي قدمتها منصات التجارة السريعة بما في ذلك Zepto و Zomato. توقف السابق عن خدمات المقهى لمدة 10 دقائق بسبب قيود العرض ، في حين أوقف الأخير خدمة توصيل الطعام لمدة 15 دقيقة بعد أربعة أشهر فقط من الإطلاق ، مشيرة إلى “عدم وجود زيادة في الطلب”.

تكلفة الحصول على العملاء وتزويد الموردين في موقعهم باهظة الثمن وغالبًا ما يصعب دفعها بمرور الوقت. في حالة SNABBIT ، تعلمت TechCrunch أن تكلفة اكتساب العملاء هي 700 دولار (8 دولارات) ، في حين أن متوسط ​​حجم التذكرة هو حوالي 3 دولارات.

قامت شركة بدء التشغيل على متن أكثر من 25000 عميل حتى الآن ، ومعالجات العميل المتوسطة على المنصة على الأقل ثلاث مرات في الشهر ، لكل أغاروال.

وقال المدير التنفيذي: “إن معدلات الاستبقاء الخاصة بنا جيدة مثل أي شركة إنترنت للمستهلكين ، على سبيل المثال ، Zepto أو Swiggy ، ستحصل عليها”.

ومع ذلك ، يبقى أن نرى كيف يمكن لبدء التشغيل الاحتفاظ بعملائها مع مرور الوقت وتغلب على المنافسة مع الاستمرار في توسيع نطاقها وتوسيع سوقها في الهند.

وقال راهول تانيجا ، الشريك في Lightspeed ، في بيان معد: “تقوم Snabbit بتحويل الخدمات المنزلية في الهند من خلال جلب السرعة والهيكل والثقة إلى قطاع يعمل بشكل غير رسمي إلى حد كبير حتى الآن”. “نحن متحمسون للانضمام إليهم في هذه الرحلة ودعم مهمتهم لتحويل وتوسيع ما كان يعتبر ذات يوم ترفًا في ضرورة يومية.”