قال الرئيس التنفيذي برايان تشيسكي خلال المكالمة الجماعية في الربع الأول من العمر يوم الخميس إن Airbnb بدأ في طرح روبوت خدمة عملاء يعمل بنيو ذاهبة في الولايات المتحدة الشهر الماضي.

قال تشيسكي إن 50 ٪ من مستخدمي Airbnb في الولايات المتحدة يستخدمون بالفعل روبوت الذكاء الاصطناعى لخدمة العملاء ، مضيفًا أن الشركة تخطط لطرح الميزة لجميع مستخدميها في البلاد هذا الشهر.

“شيء واحد سأقوله عن الذكاء الاصطناعي [is that] إنه بالتأكيد يجعل تجربة العملاء أسهل […] وقد أدى ذلك بالفعل إلى انخفاض بنسبة 15 ٪ في الأشخاص الذين يحتاجون إلى الاتصال بالعوامل البشرية الحية “.

في العام الماضي ، أخبرت الشركة TechCrunch أنها تختبر التكنولوجيا ، ولكن بطريقة محدودة وفقط لبعض الاستفسارات.

وقال ناثان بليشاركيك ، المؤسس المشارك لـ Airbnb لـ TechCrunch في ذلك الوقت: “أعتقد أن هناك الكثير من الإمكانات لتطبيق الذكاء الاصطناعي على العمل. نحن نفكر كثيرًا في كيفية تغيير الذكاء الاصطناعى التجربة في طبقة المستهلك مع مرور الوقت”.

على عكس شركات مثل Openai و Google و Perplexity وعدد كبير من الشركات الناشئة التي تقوم ببناء وكلاء الذكاء الاصطناعى (أدوات AI التي يمكنها أداء المهام نيابة عن المستخدم) ، يبدو أن Airbnb يتخذ مقاربة أكثر قياسًا مع الذكاء الاصطناعي. قال تشيسكي في فبراير إن الشركة ستستخدم الذكاء الاصطناعى لخدمة العملاء قبل أن تبدأ في تنفيذها لاستخدامات أخرى مثل تخطيط السفر أو الحجز ، لأنه يعتقد أن التكنولوجيا لا تزال في أيامها الأولى.

وفي الوقت نفسه ، يستثمر منافسوها Expedia و Booking.com بشكل كبير على التكنولوجيا ، حيث يطلقون ميزات منظمة العفو الدولية مثل بناء مسارات الرحلة وتخطيط الرحلات والتحديثات في الوقت الفعلي للسفر.

سجلت Airbnb إجمالي إيرادات قدرها 2.27 مليار دولار للربع الأول ، بزيادة 6 ٪ عن العام السابق. ومع ذلك ، توقعت الشركة إيرادات الربع الحالي أقل بقليل من توقعات المحللين ، وأشارت إلى أنها تتوقع أن يتباطأ طلب السفر في الوقت الذي تؤذي فيه حرب التعريفة العالمية المشاعر وتشجع الإنفاق التقديري.