أقر Spotify بقضية تسبب بعض المشتركين المتميزين المدفوعين في مواجهة الإعلانات عند محاولة تشغيل الموسيقى. في منشور X الذي نشر يوم الخميس من قبل حساب خدمة العملاء في سبوتيفي ، قالت الشركة إنها تبحث في المشكلة وترتبط بموقعها على شبكة الإنترنت حيث تم توثيق المشكلة من قبل المستخدمين على مدار الأسابيع الأربعة الماضية.

ومع ذلك ، أوضحت الشركة لـ TechCrunch أن القضية الحالية لها سبب مختلف عن الخطأ الذي تم الإبلاغ عنه سابقًا من قبل المستخدمين.

وقال إن عدد قليل من المستخدمين تأثروا بالمشكلة ونشرت فرقها إصلاحًا. (لم ينشر حساب X بعد أنه تم إصدار الإصلاح ، اعتبارًا من وقت كتابة هذا التقرير ، وما زال يستجيب لشكاوى المستخدم من خلال اقتراح الحلول ، مثل تسجيل الخروج والعودة.)

وفقًا لتقارير المستخدمين على موقع Spotify وأماكن أخرى على الويب ، أصبح المستخدمون المتميزون الذين واجهوا هذه المشكلة محبطين لأنهم كانوا يدفعون مقابل تجربة خالية من الإعلانات ، لكنهم ما زالوا مجبرين على سماع الإعلانات. وقال كثيرون إن الحلول المقترحة ، مثل تسجيل الخروج ، لم تنجح.

وأشارت التقارير إلى أن المشكلة أثرت على الأشخاص عبر الأجهزة المحمولة وسطح المكتب والويب.

كما أشار بعض المستخدمين إلى أن المشكلة لم تكن إلى جانبهم.

على سبيل المثال ، تأكدوا من أن معلومات الدفع الخاصة بهم كانت محدثة قبل تسجيل شكوى على موقع Spotify. طالب آخرون بالاسترداد لأنهم كانوا يدفعون مقابل تجربة تمت ترقيتها لم يتلقوها.

تتبع المشكلة في Tier Tier Buggy Premium أخبارًا بأن Spotify ستطلق قريبًا مستويات اشتراك جديدة ، بما في ذلك عرض “Superfan” الذي سيتضمن كتالوجًا أعمق للموسيقى والفيديو وغيرها من تجارب المعجبين. WMG هو شريك في الجهد الجديد.

أطلقت منافسة Spotify YouTube هذا الأسبوع اشتراكًا متميزًا لايت ، حيث قدم مقاطع فيديو خالية من الإعلانات خارج محتوى الموسيقى. إن الاشتراك في التكلفة البالغة 7.99 دولارًا في الشهر لن يتضمن الوصول إلى موسيقى YouTube أو ميزات أخرى مثل تشغيل الخلفية والتنزيلات.

تحديث: نشرت الشركة إلى X في الساعة 1:46 مساءً بالتوقيت الشرقي يوم الخميس للقول إن القضايا “واضحة”.