توصل منظم مكافحة الاحتكار في المملكة المتحدة إلى اتفاق مع Google لمواجهة آفة المراجعات المزيفة عبر الإنترنت. لقد التزم عملاق الإنترنت بعدة علاجات.

أدت موافقات بوجوس إلى إظهار الويب منذ إنشاء مراجعات المستخدمين ، ولهذا السبب قام المنظمون في جميع أنحاء العالم بزيادة الرهان على شركات التكنولوجيا لوضع تدابير في مكانها للحد من هذه الممارسات.

افتتحت هيئة المنافسة والأسواق في المملكة المتحدة (CMA) تحقيقًا في العديد من المنصات عبر الإنترنت في مايو 2020 ، مع إطلاق حالات إنفاذ رسمية ضد Google و Amazon في العام التالي. أعربت CMA عن مخاوفها بشأن ما إذا كانت الشركات تفعل ما يكفي للقضاء على مراجعات وهمية أو مضللة.

بعد حوالي خمس سنوات ، واختتمت CMA أخيرًا جوجل جوجل للتحقيق ، بينما يستمر التحقيق في Amazon في الوقت الحالي.

كجزء من الصفقة ، تقول CMA أن Google تضع “خطوات صارمة” لتحديد وإزالة المراجعات المزيفة على خرائط Google و Google. وسيشمل ذلك إزالة أي مراجعات مزيفة محددة وحظر الأفراد وراء تلك المراجعات من نشر مراجعات جديدة. ستحصل الشركات أيضًا على “تحذيرات” مفعم بالحيوية عبر ملفات تعريف Google الخاصة بها ، وتحذر المستهلكين من اكتشاف “نشاط مشبوه” ، في حين ستتم إزالة القدرة على ترك مراجعات جديدة على هذا الملف الشخصي.

في حين أن Google تعتمد على الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي لتحديد بعض المراجعات المزيفة ، فإنها تعتمد أيضًا على ردود الفعل البشرية القديمة الجيدة. على هذا النحو ، تقول CMA أن Google وافقت على تنفيذ نظام جديد لتسهيل للمستهلكين الإبلاغ عن “فيما يتعلق بالمراجعات” – سيشمل هذا أيضًا المواقف التي تم فيها عرض عليها حافزًا لنشر مراجعة إيجابية.

تحت المراجعة

من الصعب المبالغة في تقدير تأثير المراجعات عبر الإنترنت على الأعمال التجارية ، حيث تشير أبحاث CMA إلى أن ما يصل إلى 23 مليار دولار من الإنفاق عبر الإنترنت يتأثر بالتعليقات التي نشرها العملاء السابقين بشكل علني. نظرًا لأن محرك البحث البارز في العديد من الأسواق ، كانت Google دائمًا شخصية مركزية في أي جهود لتقليل انتشار المراجعات المزيفة ، في حين أن Amazon هي هدف واضح كواحد من أكبر الأسواق في العالم.

وقالت سارة كارديل ، الرئيس التنفيذي في CMA ، في بيان: “تركت مراجعات وهمية لم يتم فحصها ، تترك ثقة الناس وتترك الشركات التي تفعل الشيء الصحيح في وضع غير مؤات”. “التغييرات التي قمنا بها من Google تضمن أن عمليات قوية موجودة ، بحيث يمكن للأشخاص أن يتمتعوا بالثقة في المراجعات واتخاذ أفضل الخيارات الممكنة. كما أنها تساعد في إنشاء مجال لعب المستوى لشركات التعامل العادل. “

استهدفت CMA منصات أخرى عبر الإنترنت في الماضي حول القضايا المتعلقة بالمراجعات المزيفة ، بما في ذلك Facebook و eBay. في الولايات المتحدة ، في الوقت نفسه ، قامت لجنة التجارة الفيدرالية (FTC) بإنهاء قاعدة جديدة تحظر الممارسات المحددة حول المراجعات المزيفة ، مع عقوبات تصل إلى 51،744 دولارًا لكل انتهاك.

كجزء من اتفاقهم ، تقول CMA أن Google ستقدم تقريراً إليها على مدار فترة ثلاث سنوات لتقديم تحديثات التقدم.

قال متحدث باسم Google إنه يحظر بالفعل ملايين المراجعات المزيفة سنويًا ، حتى قبل نشرها. وقال المتحدث: “عملنا مع المنظمين في جميع أنحاء العالم ، بما في ذلك CMA ، هو جزء من جهودنا المستمرة لمكافحة المحتوى المزيف والجهات الفاعلة السيئة”.