وارتفع الإنفاق عبر الإنترنت بنسبة 3% إلى مستوى قياسي بلغ 1.2 تريليون دولار على مستوى العالم خلال فترة العطلة، مع نمو المبيعات في الولايات المتحدة، على وجه التحديد، بنسبة 4% إلى 282 مليار دولار.

هذا وفقًا لتقرير جديد من Salesforce، والذي قام بتجميع البيانات من مختلف خدماتها السحابية المختلفة، بما في ذلك Agentforce وCommerce Cloud وMarketing Cloud وService Cloud، للحصول على رؤى حول نشاط الإنفاق الذي يشمل 1.5 مليار متسوق عبر عشرات البلدان من 1 نوفمبر حتى 31 ديسمبر 2024.

وبشكل عام، فإن الأرقام أقل قليلاً من توقعات Salesforce: فقد توقعت نمو المبيعات عبر الإنترنت في فترة العطلات بنسبة 2٪ (1.19 تريليون دولار). على الرغم من هذا النقص، شهدت التواريخ البارزة أداءً متميزًا: زادت معاملات الجمعة السوداء بنسبة 5٪ لتصل إلى مستوى قياسي قدره 74.4 مليار دولار، في حين نمت مبيعات Cyber ​​Monday بنسبة 3٪ لتصل إلى 49.7 مليار دولار. وحقق عيد الشكر مبيعات بقيمة 33.6 مليار دولار على مستوى العالم، بزيادة قدرها 6%.

هناك تيار آخر يمكن أن يقوض هذه الأرقام: معدل عوائد أعلى من المعتاد. قالت Salesforce أن المستهلكين استعادوا بالفعل 122 مليار دولار من البضائع المعادة إلى تجار التجزئة. وهذا يزيد بنسبة 28% عن العام الماضي، وهو رقم قد يرتفع في النهاية إلى 133 مليار دولار، وفقًا للتقرير.

تقول كايلا شوارتز، مديرة رؤى المستهلك في Salesforce، إن هذا “سبب للقلق”، على الرغم من أنها تضيف أن هناك قوى أخرى يمكن أن تساعد في تعويض هذه العوائق. في الواقع، تعد شركة Salesforce واحدة من العديد من الشركات التي تعمل على بناء حلول الذكاء الاصطناعي لتجار التجزئة – حيث تتمثل الفكرة في أن استثمارات تجار التجزئة في الذكاء الاصطناعي ستؤدي إلى انخفاض تكاليف التشغيل، وقنوات مبيعات أكثر تخصيصًا وجاذبية للعملاء. تقول Salesforce إن الذكاء الاصطناعي والوكلاء “أثروا” على إنفاق العطلات بما يصل إلى 229 مليار دولار من خلال العروض المستهدفة والدعم الشخصي وتوصيات المنتجات، بزيادة قدرها 6٪ على أساس سنوي. وارتفع استيعاب خدمة العملاء المدعومة بالذكاء الاصطناعي، على وجه التحديد، بنسبة 42%.

وقال شوارتز: “إن تجار التجزئة الذين تبنوا الذكاء الاصطناعي والوكلاء يدركون الفوائد بالفعل، ولكن هذه الأدوات ستكون أكثر أهمية في العام الجديد، حيث يهدف تجار التجزئة إلى تقليل خسائر الإيرادات على العائدات وإعادة التفاعل مع المتسوقين”.