أمرت لجنة التجارة الفيدرالية الأمريكية (FTC) موقع Goat، وهو سوق عبر الإنترنت للأحذية الرياضية والملابس، بدفع أكثر من 2 مليون دولار للمستهلكين بسبب ممارسات الشحن غير القانونية. وتزعم لجنة التجارة الفيدرالية أيضًا أن شركة Goat فشلت في احترام سياسات “حماية المشتري” الخاصة بها.

وفي شكوى، أوضحت الوكالة أن شركة Goat فشلت في شحن العديد من الطلبات في الوقت المحدد، على الرغم من فرض رسوم إضافية على العملاء بعد الوعد بالشحن في تاريخ محدد.

على الرغم من أن شركة Goat تقدم أولوية الشحن للطلبات “الفورية”، إلا أن لجنة التجارة الفيدرالية وجدت أنها شحنت 37% من جميع هذه الطلبات في وقت متأخر عن الموعد الذي وعدت به. بالإضافة إلى ذلك، فقد شحنت أكثر من 16% من جميع طلبات “اليوم التالي” في اليوم الثاني أو في وقت لاحق بعد الطلب. تزعم لجنة التجارة الفيدرالية (FTC) أن Goat فشلت في شحن الطلبات في الوقت المحدد، حتى بعد أن دفع العملاء ما بين 14.50 دولارًا و25 دولارًا كرسوم ترقية الشحن.

تقول لجنة التجارة الفيدرالية (FTC) إن شركة Goat فشلت في تلبية قاعدة البضائع الخاصة بها عبر البريد أو الإنترنت أو الهاتف والتي تتطلب من الشركات منح المشترين خيار الموافقة على تأخير أو إلغاء الطلب واسترداد الأموال في هذه الأنواع من الحالات.

أما بالنسبة لعرض “حماية المشتري” الذي تقدمه الشركة، فقد لاحظت لجنة التجارة الفيدرالية أن شركة Goat جعلت الأمر يبدو كما لو أن العملاء سيحصلون على المبالغ المستردة بالكامل إذا تلقوا منتجات معيبة. وبدلاً من ذلك، وجدت الوكالة أن الشركة رفضت العديد من طلبات الإرجاع هذه، وفي الحالات التي منحت فيها استرداد الأموال، فإنها في الغالب لم تفعل ذلك إلا جزئيًا أو باستخدام أرصدة في المتجر.

بالإضافة إلى ذلك، تم تصميم ممارسات خدمة العملاء في Goat فقط لرد المبالغ المدفوعة بالكامل للعملاء الذين استمروا في الشكوى بشأن طلباتهم، كما تقول لجنة التجارة الفيدرالية.

وقال صامويل ليفين، مدير مكتب حماية المستهلك التابع للجنة التجارة الفيدرالية، في بيان صحفي: “عندما تعد شركة عبر الإنترنت بحماية مشتريات المستهلكين، يجب أن يكون لديها الأنظمة المناسبة للتأكد من إمكانية تنفيذ هذه الحماية”. “إن إجبار المستهلكين على القفز من خلال الأطواق أو الاستمرار في الشكوى من أجل الحصول على استرداد الموعود هو أيضًا أمر غير مقبول بموجب القانون.”

يتطلب أمر المحكمة المقترح من لجنة التجارة الفيدرالية (FTC) من شركة Goat دفع مبلغ 2,013,527 دولارًا أمريكيًا لتوفير المبالغ المستردة للمشترين المتضررين من ممارسات الشحن غير القانونية. سيُطلب من الماعز أيضًا إيقاف ممارسات الشحن الخادعة في المستقبل.