نما تطبيق WhatsApp Business إلى أكثر من 200 مليون مستخدم شهريًا خلال السنوات القليلة الماضية. وهذا يعني أن هناك الكثير من الشركات التي ترسل رسائل إلى المستخدمين – ويمكن اعتبار بعض هذه الرسائل رسائل غير مرغوب فيها. بالنسبة للعملاء، كان الخيار الوحيد هو إما السماح لهم بإرسال الرسائل والعروض، أو حظر حساب الأعمال تمامًا. لقد قام WhatsApp أخيرًا بتغيير ذلك.

تختبر الشركة الآن طرقًا جديدة للمستخدمين لتقديم تعليقات للشركات حول نوع الرسائل التي يرغبون في تلقيها أو عدم تلقيها. يتضمن ذلك أزرارًا مثل “مهتم/غير مهتم” و”إيقاف/استئناف” لبعض فئات الرسائل المحددة.

وقالت ميتا إنها ستبدأ في اختبار التفاعلات على مستوى العالم. على سبيل المثال، في لقطة الشاشة أدناه، يمكن للمستخدمين الإشارة إلى ما إذا كانوا مهتمين (أو غير مهتمين) بتلقي “العروض والإعلانات”. ويمكنهم أيضًا اختيار التوقف عن تلقي هذا النوع من الرسائل تمامًا. وفي المستقبل، سيكون لدى المستخدمين خيار استئناف الرسائل إذا كانوا يرغبون في تلقي عروض من علامة تجارية خلال موسم الأعياد.

يمكن للشركات إرسال رسائل عبر واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp بناءً على إحدى هذه الفئات الأربع: التسويق (العروض والمنتجات الجديدة)، والأدوات المساعدة (تحديثات الطلب، ورصيد الحساب)، والمصادقة (كلمات المرور لمرة واحدة)، والخدمة (استفسارات العملاء).

على الرغم من وجود هذه الفئات في الواجهة الخلفية، لم تكن هناك في السابق طريقة للعملاء لإيقاف نوع واحد من الرسائل مع الاستمرار في تلقي أنواع أخرى. على سبيل المثال، قد ترغب في تلقي تحديثات الشراء ورموز المصادقة من أحد مواقع التجارة الإلكترونية، ولكن إذا لم تكن مهتمًا بالرسائل التسويقية، فلن يكون لديك خيار تقديم هذه التعليقات يدويًا.

في دول مثل الهند والبرازيل، يعد رقم الهاتف المرتبط بـ WhatsApp هو قناة الاتصال الأساسية للعديد من المستخدمين، على عكس البريد الإلكتروني. أثناء استخدامك للبريد الإلكتروني، يمكنك الحصول على خيار إلغاء الاشتراك في رسائل البريد الإلكتروني الترويجية، ولم تكن هناك مثل هذه المؤشرات على WhatsApp. أدى ذلك إلى إرهاق المستخدمين برسائل الأعمال غير المرغوب فيها.

تدرس الشركة إدخال ضوابط جديدة للمراسلة التجارية. وفي محادثة مع TechCrunch في سبتمبر على هامش حدث WhatsApp Business في الهند، ألمح Nikila Srinivasan، نائب الرئيس لإدارة المنتجات لتحقيق الدخل من الرسائل في Meta، إلى هذه الميزة.

“أحد الأشياء المهمة التي نقوم بها هو أن نمنحك الشفافية في تفاعلك وتفاعلك مع الشركات. ثانيًا، إذا كنت لا ترغب في التفاعل معهم، فإن أقوى إشارة يمكنك إرسالها هي حظرهم والإبلاغ عنهم. وهذا يساعدنا على فهم أن هذا ليس عملاً تجاريًا تريده على المنصة. بالإضافة إلى ذلك، بدأنا في التفكير في كيفية منح المزيد من التفضيلات للمستخدمين للتعبير عن مزيد من التفاصيل.

ذكر سرينيفاسان أيضًا أن تثقيف الشركات ومساعدتها على فهم كيفية عدم تلبية بعض حملاتها لمعايير النظام الأساسي أو المستخدمين سيؤدي في النهاية إلى تقليل البريد العشوائي.

وفي وقت سابق من هذا العام، بدأت الشركة في تقييد عدد الرسائل التسويقية التي يمكن أن يتلقاها الشخص في يوم واحد دون تحديد الحد بشكل صريح.

لفترة طويلة، قام تطبيق WhatsApp بتسويق نفسه كمكان يمكن للأشخاص إجراء محادثات شخصية فيه. على مدى السنوات القليلة الماضية، قدمت الشركة ميزات لبناء المجتمعات والانضمام إليها، ولبث الرسائل كمنشئ أو ناشر، وبالنسبة للشركات، للتواصل مباشرة مع العملاء. لدى كل من المجتمعات وقنوات البث علامات تبويب خاصة بها في التطبيق.

ومع ذلك، لا تزال الاتصالات التجارية تظهر في صندوق الوارد الرئيسي للدردشة، ولا توجد طريقة لتصفيتها. وفي مكالمة ربع سنوية للربع الثالث من عام 2024، أشارت الشركة إلى أن منصة WhatsApp Business تعد محركًا رئيسيًا للنمو لمجموعة إيرادات التطبيقات الأخرى، والتي حققت 434 مليون دولار في هذا الربع. ستحتاج الشركة إلى إيجاد توازن بين كسب المال وعدم تنفير مستخدمي WhatsApp الأساسيين من خلال قصفهم بالرسائل التجارية.

وعندما سألنا سرينيفاسان عن هذا الرصيد إلى جانب إمكانية إنشاء مكان منفصل لرسائل العمل، أشارت إلى أن العديد من ميزات واتساب الأحدث اختيارية ومنفصلة عن البريد الوارد الرئيسي.

“إن جوهر ما تريد القيام به باستخدام WhatsApp هو أن تكون في صندوق الوارد الخاص بك. عندما أفكر فيما إذا كنا سننشئ تجربة منفصلة للشركات، فأنا أحب حقًا الإلهام الذي لدينا لمساعدة الشركات. وقالت: “كل ما نقوم به فيما يتعلق بتثقيف الشركات والاستثمار في عناصر التحكم في المستخدم هو لأننا نريد أن يكون مستوى ما ينتمي بالفعل إلى صندوق الوارد الخاص بك مرتفعًا حقًا”.

يمكنك الاتصال بهذا المراسل على im@ivanmehta.com أو على Signal: @ivan.42