نظرا لأن التعليقات التي أشارت إليها أشخاص إلكترونيا على مواقع التواصل ومحرك البحث «وقوقل» فيما يتعلق بالعمل أسماء رسمية تعد وسيلة فاعلة فاعلة الوكيل عن القصور التي قد تطال عمل تلك المكونات، إلا أن بعضها قد يتقاطع في حال عدم التركيز أساسا مع وعملة المجرمة مثل هذه الجريمة والجرائم المعلوماتية التي توقعها أصحابها تحت طائلة المساءلة، وخرجت ملاحظتها من المشاهير الذين يستهدفون الضعفاء، ويستهدفون البناء الذي يجب أن يصل إلى المسؤول بالطرق الصحيحة، ويتمكنون من الوصول إلى مستوى التعدي على حقوق الآخرين أو التشهير بهم، أو إشاعة الفزع في المجتمع.

ونظرت في ذلك، بما في ذلك شروط ضوابط الإشارة للمسؤول حول النقاط التي تحتاج إلى تحسين، سواء كانت تتعلق بمستوى الخدمة، أو نقص في البصر، أو التعدي وارتكاب أفعال غير نظامية، أو حتى تعامل الإدارة مع الأشخاص.

وهذا الفكر جزء أساسي من تحسين الجودة في المؤسسات الرسمية، حيث يمكن أن يؤثر على هذه التأثيرات في تطوير الخدمات المتكاملة.

وتؤخذ هذه التعليقات على مقبض الجد، خصوصًا فيما يتعلق بالمخالفات الخطيرة، حيث يتم التعامل معها ومعالجتها فورًا، لكن بعضها قد لا ينجو دائمًا من زج صاحبه في إطار عمل المجرمة الإلكترونية.

معالجة المشكلة

واعتبر المحامي شاهد محمد عبدالله العطية لـ«الوطن» اهتمام السعودية بمتابعة ومراقبة التعليقات على ألواح التواصل الاجتماعي، وكذلك على محرك البحث «قوقل»، وقال «تتعامل مع العلامات الرسمية مع التعليقات بجهد رئيسي يستهدف تحسين الجودة، وفي ظل التحول الرقمي الذي شهده أصبحت المملكة العربية السعودية وسيلة للتفاعل بين يديكم، ومع تزايد استخدام محركات البحث ومنصات التقييم مثل «وقل» من قبل الأشخاص الذين يتابعون الخدمات المقدمة، أصبحت من العناصر الأساسية لتولي جمعيات في المملكة اهتمامًا خاصًا بالتعليقات الخاصة التي قد تُسجل على هذه المنصات، وهذا يعكس ذلك أن المملكة تسعى بشكل دائم إلى تحسين جودة التعليم والارتقاء بالمنظومة الرسمية عبر التعويضات المهنية للنتائج السلبية على القضايا».

تغذية راجعة

مسؤولية العطية «تعد التعليقات سواء على قوقل أو أي منصة اجتماعية أخرى، وتفاعلًا، قررت أن يرضي الجمهور عن أداء الأجهزة الرسمية، ولكنها ليست الوحيدة، فقد تمكنت حكومة المملكة من أكثر من استجابة جودة أداء الأجهزة الرسمية، ومنها الاتصال المباشر مع الموثوقية عبر أرقام مخصصة للتواصل ونظرا لاقتراحات على مدار الساعة، الاهتمام بها ومعالجتها فورها للمجتمعين أن يتحولوا إلى مشكلة أكبر، ومن ثم يستخدم معيار آخر استجابة رضا الجمهور وهو تغذية المراجعة ومدى رضا الجمهور عن الحل».

مكمن الضعف

أبان العطية أن «تلك التحركات المباشرة التي تتخذها المملكة المتحدة في قياس المرضى والمقيمين عن عمل الجهاز الحكومي عبر قنواتها المختلفة ومراقبة من لوحات التواصل الاجتماعي أو التواصل المباشر مع غيرها تعمل من التحكم في أسلوب حياة مكامن الضعف، وأيضا تكون من أدوات المراقبة الداخلية على العمل أداة، مما يعطي فعالية ومرونة أكبر للتواصل مع الآخرين، ولئن رصدت التعليقات الموجودة على وسائل التواصل الاجتماعي، والمساعدات تقوم باتخاذ الإجراء المناسب لمباشرة الحادثة، والتي يمكن أن واسعة النطاق في إنشاء فريق عمل تمثيلي وممثلين لتقصي ومعالجة المشكلة قبل تحولها إلى الأزمة، ومن أهم فرق تلك الفرق والتي تبادر إلى الاشتراك في هذه العملية التي يتم نشرها على منصات التواصل أو التي تصل إلى مكونات مختلفة ومتنوعة من إمارة المنطقة عمومًا ووزارة الموارد البشرية والشرطة، وقد تحوي عناصر من الشتاء حسب الحالة، حيث تقوم بالتحقيق الحقيقي في المشكلة وأدى ذلك إلى تسريع عملية إخفاء الأضرار وأخفائها مع شركة مايكروسوفت على السرية التي تم تشخيصها من قبل مجهولين للأمراض النفسية ما لم تستدعي حالة التشهير بالمسببة في المشكلة بأمر القضاء».

افتعال الزوبعة

تابع العطية «يجب التنبيه على مشكلة السجل التكرار في أنها موجودة في بعض المجتمعات، ألا وهي النشر دون سند نظامي، فنشر الأخبار أو بالتالي دون سند نظامي يعد الجريمة، فقد تكون تشهيرًا وجريمة معلوماتية، ومنها ما يعطى زوبعة في المجتمع من لا شيء، وشددنا على التواصل مع العدسات اللاصقة مباشرة لعدساتها أو لبراءات الاختراع مباشرة دون حشرة غير المختصين في المنتصف من الأمور إلا إلا أن افتعال البلبلة وزيارة المشكلة و إطالة أمد الحل».

وتابع «تولي المملكة اهتمامًا خاصًاً بتعامل مع طرق مكافحة الجريمة والتنوع، واعتماد الثقة بينه وبين المجتمعاكي، وفي بعض الحالات، قد يتطلب الالتزام باتخاذ إجراءات إضافية من قبل المتضرر أو المتذمر، مثل تقديم التفاعل أو التداخل إلى الآخرين».

تحديات غير موضوعية

يبين العطية أنه «بالرغم من الالتزام الواضح الذي استخدمها المشاركون في تحسين التفاعل مع ردود الفعل، فإن هناك بعض التحديات التي تواجه هذا المحنى، ومن أبرز هذه التحديات التعامل مع التعليقات غير الموضوعية أو التي تحتوي على معلومات مغلوطة، وهو ما يتطلب تميزًا في الرد وضرورة تحقيق التوازن بين التصحيح و الاستمتاع بالالتزام بتحسين الوضع، وفي المستقبل، من تجربة أن تشهد المملكة قراءة ًا من بتكرات في مجال تقنيات التحليل الرقمي والتفاعل مع التقييمات، مما سيسهم في تحسين الجودة من خلال التعامل مع مرئيات الحصانة بشكل أسرع وأكثر وضوحًا».

المراقبة اللحظية

من أجل ذلك، لساره الزعبي «ممثل منشأة بصمة أمان للأمن السيبراني» أن ثمة جهات تعنى بالمراقبة اللحظية لمخالفة التالي إلكترونيًا للشروط التي تتطلبها تقديم خدمة النشر، أو للأنظمة المحلية، وذلك إلى أن فريق أمان البصمة على سبيل المثال يقدم مثل تلك الخدمة على مدى ساعة ويلة أيام لتتعلم تلك الأيام العديدة، من خلال تحليل 200 مليون مصدر مفتوح للشركات عبر الإنترنت، مواقع إلكترونية الأخبار المحلية والعالمية، والصحف والمدونات ومنصة (إكس) وفيسبوك وانستجرام (بشكل لحظي)، وكذلك المراقبة الاعتيادية مثل منصة «قوقل» وغيرها من المنصات، في حال تم التحقق من مخالفة المنشور الذي تم نشره لشروط الخدمة المقدمة (أي منصة يتم نشرها في جميع المجالات) والأنظمة المحلية ذات الصلة، يتم التعامل مع الطرق النظامية والفورية، والتدخل بشكل عاجل وسريع لمعالجة هذه المختلفين، حيث يتم بشكل جيد إجرائيًا لحذف المحتوى المخالف، وحذف المنشورات المسيئة، وحذف الصور، وحذف الفيديوهات، وذلك من خلال كادر وطني لديه خبرة في التعامل مع الأذى الإلكتروني وغير الساقط، وذلك وفق الشروط والأحكام، مع إرشاد طالب الخدمة إلى محاكم المحاكم بما يواجهه من أذى الأجانب.

المفضلة

تقول الزعبي إن هي محددة بالقنوات، هي وسيلة التواصل التقليدية (إيميل أو قسم للشكاوى) بين مقدم الخدمة والمستفيد منها (طالب الخدمة)، وبالتالي فتح القنوات التقليدية لا تكفي في العصر الحالي، ونوصي باستخدام حدود مثل الذكاء الاصطناعي وتعلم ما كتبه القديم. أو جهزتك في الإنترنت عبر العام، أصبحت واضحة جدًا في عصرنا الحالي للإنترنت وتضمن الاعتماد على التكنولوجيا الرقمية، وبكفاءة ونتائج مذهلة؛ ليحاول كل ما ينشره بشكل خاص، حيث يفيد بشكل خاص منه وتلقي الملاحظات والتعليقات، هناك لحظة ما يتم نشر محتويات تخصها بشكل جزئي، ثم يتعاون بمعالجته من خلال المختصين والمساهمين بشكل استراتيجي وتحسين من مدققين بشكل جزئي والاعتماد الرقمي.

المصدر

اشتهر الزعبي بأن الرصد والمراقبة اللحظية أمران مهمان جدًا في العصر الحالي حيث يتم نشره بشكل صحيح عبر الإنترنت، وذلك من خلال معرفة الوعي الذي يواجهه ومنسوبيها من ابتزاز إلكترونيات وتشهير وتنمر ونشر محتويات مسيئة ونشر مقاطع وصور ومستندات سرية وغيرها.

وصفات لاختراق التعليقات مع جرائم التشهير والنشرة

ـ النشر دون سند نظامي

ـ افتعال زوبعة في المجتمع من لا شيء

ـتجاهل التواصل مع الجمعية وإعطائها الموافقات أو عدم الاقتراحات مباشرة

ـ محاولة تجيش غير المختصين للمساءلة للجهة الاجتماعية

ـ التعليق بطريقة غير ملائمة لتكريس الثقة بالمجتمع

وسائل ترصد فيها أسماء القصور الرسمية في أعمالها

ـتابع التعليقات سواء على قوقل أو أي منصة اجتماعية أخرى

ـ الاتصال المباشر مع غيرها عبر الأرقام المخصصة ومن بينها والاقتراحات

ـ الاهتمام بالمشكلة إذن ومعالجتها فور حدوثها

ـ إتاحة التبليغ عن المشاكل التي تواجههم للجميع

ـ المساعدة الشديدة في تطبيق بلاغه

ـ تغذية المراجعة وقياس مدى رضا الجمهور عن الحل

مفهوم النظام الإلكتروني

ـ هو نيل من أولاد الشخص أو درجة ائتمانه وذلك بعبارات جارحة من الفضاء تسيئ لسماعه أو تحط من كرامته ومقامه في عيون الآخرين، أو تعرضه لسخريتهم نقضهم واحتقارهم أو تؤذيه، أو هي قذف وتشويه للآخرين.

ـ قصدت نشر أخبار كاذبة عن الآخرين عبر وسائل التواصل الاجتماعي، وانتهاك حرمة الحياة الخاصة والأضرار بسمع الأشخاص من خلال استخدام أي وسيلة تكنولوجية.