إعداد: محمد عزالدين

حاولت البريطانية كيري هارت، دفع قيمة موقف السيارات بمواقف إكسيل في ديربي، لكن الجهاز كان خارج الخدمة، وتطبيق الشركة لا يعمل، ونتيجة لذلك، احتاجت إلى الحصول على نقود من أحد المتاجر لتدفع بالعملات المعدنية في جهاز آخر، واستغرقت 20 دقيقة لإنهاء عملية الدفع، ولكن كما تنص القواعد، يكون للعملاء 10 دقائق فقط للدفع بعد إيقاف السيارة، لتصدر بحقها غرامة قدرها 100 جنيه إسترليني، مع عدم الأخذ في الاعتبار أعطال أجهزة وتطبيق الدفع في ذلك الوقت.

وقالت هارت: «لن أصف سيارتي في أحد هذه المواقف مرة أخرى، فرغم محاولاتي سداد قيمة الموقف عبر التطبيق، فإنني فشلت رغم محاولاتي المتعددة».

وأضافت هارت أنها اتصلت برقم خط المساعدة المعروض على لوحة الإعلانات، لكنها لم تتمكن من الوصول إليهم، نظراً لكونها عطلة نهاية الأسبوع. ويقول مسؤول مواقف السيارات ليس لديهم سجل عن محاولة هارت الاتصال بخط المساعدة الخاص بهم المتاح على مدار الساعة.

وبعد ثلاثة أسابيع، تلقت هارت إشعاراً برسوم وقوف السيارات وغرامة قدرها 100 جنيه إسترليني؛ لأنها فوتت فترة السماح، وتوقفت لمدة 20 دقيقة و19 ثانية قبل أن تشتري تذكرتها.