هل يمكن للخلافات في مكان العمل أن تكون صحية؟ قد يكون هذا غير متوقع، خصوصاً عندما يسعى الكثير منا إلى تجنبها. وفقاً لدراسة حديثة عن «الخلافات في أماكن العمل» أجرتها شركة «مايرز-بريغز»، فإن المديرين يقضون 4 ساعات عمل أسبوعياً في التعامل مع الخلافات، كما نشر موقع «فوربس».
ويمكن للمشاحنات أن تكون مكلفة، فقد قدر تقرير رأس المال البشري العالمي أن الخلافات في أماكن العمل تكلف الشركات الأميركية ما يقدر بـ359 مليار دولار مقابل ساعات العمل. ورغم هذا يمكن للخلافات في أماكن العمل أن تكون ذات إنتاجية للأسباب التالية:
*الوصول لحلول أفضل*
الخلافات في أماكن العمل معتادة بين الفرق المتعددة التي تحمل وجهات نظر مختلفة، وتبين أن هذا الاختلاف في وجهات النظر أدى إلى قرارات أفضل في الحد الأدنى. فعلى سبيل المثال يذكر تقرير ماكينزي الذي درس أكثر من 300 شركة عامة، أن الشركات التي لديها تنوع في الإدارة حققت عوائد مالية أعلى من نظيرتها بنسبة 35 في المائة، والشركات التي لديها تنوع بين الجنسين في الإدارة حققت نتائج أعلى من نظيراتها بنسبة 15 في المائة.
*تقديم أفكار جديدة*
تظهر فائدة الخلافات في أماكن العمل عندما تؤدي إلى فتح أعيننا على أفكار جديدة، فطرح منظور جديد للأمور وتشجيع الحوار والنقاش الصحي يدفع بالإبداع للأمام بسبب تشجيع الأفراد على تحدي الافتراضات والخروج عن القطيع.
*تقبل وجهات النظر المختلفة*
في معظم الأحيان، يكون التواصل الضعيف أهم سبب لوجود خلاف. ولتقليل فرص إنشاء بيئة عمل سامة يجب تشجيع الجميع على احترام وجهات النظر المختلفة، والتحدث بهدوء والانتباه إلى الرسالة التي ترسلها لغة الجسد، ويجب أيضاً التدرب على الإنصات الجيد وتوضيح توقعاتك لتفادي أي ارتباك.
*زيادة الثقة*
إذا تم التعامل بشكل صحيح مع الخلافات في أماكن العمل فيمكنها زيادة الإحساس بالأمان لدى الموظفين. وعند هذه المرحلة يمكن للأفراد التعبير عن آرائهم بأريحية دون الخوف من ردود الأفعال السلبية، وخلق مساحات آمنة لمساعدة الموظفين على التعاطي بإيجابية في العمل، وزيادة الثقة والشعور بالأمان يؤدي إلى تركيز الموظفين على مهامهم ورفع الأداء.
*بناء الالتزام*
الخوف من الخلاف يمنع فرق العمل من إظهار إمكاناتهم الفعلية، لذلك ميزة أخرى لإدارة الخلافات بشكل صحي هي بناء الالتزام.
يسعى كل الأفراد إلى أن يكون صوتهم مسموعاً وتؤخذ أفكارهم بعين الاعتبار. وعندما يتم تشجيع الأفراد على المشاركة في الخلاف بشكل بناء تتم الاستفادة القصوى من طاقتهم. لذلك، وحتى إذا اختلفوا مع القرار النهائي، يمكنهم الالتزام ببذل قصارى جهدهم لأنهم يعلمون المنطق خلف هذا القرار.
رغم أن الخلافات في أماكن العمل حتمية، فإنها ليست جميعاً سيئة. السر هو تنمية بيئة صحية يمكن للزملاء فيها التحدث بشفافية وإظهار أوجه ضعفهم، وباتباع هذه النصائح يمكنك تطوير فريق متماسك، ملتزم، متفاعل ومنتج.